Política de Privacidade - Lumna

Introdução

Bem-vindo à Política de Privacidade da Lumna, um produto da SavanaPoint. Esta política descreve como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos suas informações pessoais quando você acessa e utiliza a plataforma Lumna, incluindo nosso website, aplicativos móveis e demais serviços conectados.

Na SavanaPoint, comprometemo-nos em manter a confidencialidade, integridade e segurança de seus dados pessoais. Esta política foi desenvolvida em conformidade rigorosa com as regulamentações aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em Moçambique e jurisdições onde operamos, bem como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia.

Recomendamos que você leia esta política cuidadosamente. Se tiver qualquer dúvida sobre como tratamos seus dados ou deseje exercer seus direitos de privacidade, não hesite em nos contatar através das informações fornecidas ao final desta página.

Informações que Coletamos

Coletamos vários tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

Dados Pessoais Fornecidos Diretamente

• Informações de Conta: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico e data de nascimento quando você se registra ou cria uma conta.
• Informações de Perfil: Foto de perfil, biografia, preferências de comunicação e outras informações que você escolhe adicionar ao seu perfil.
• Dados de Transação: Informações de pagamento, histórico de compras, endereço de entrega e dados de faturamento.
• Conteúdo Enviado: Mensagens, comentários, uploads de arquivos, feedback e qualquer outro conteúdo que você submeta através de nossa plataforma.

Dados Coletados Automaticamente

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo gasto em cada página e links clicados.
• Dados de Dispositivo: Identificadores de dispositivo, tipo de dispositivo, modelo, versão do sistema operacional e informações de conectividade.
• Dados de Localização: Localização aproximada baseada no IP, e localização precisa se você fornecer permissão (em dispositivos móveis).
• Dados de Rastreamento: Informações através de cookies, pixels, beacons e tecnologias similares.

Dados de Terceiros

• Informações fornecidas por provedores de autenticação social (Google, Facebook, etc.)
• Dados obtidos de parceiros de negócio e serviços analíticos
• Informações públicas disponibilizadas em redes sociais (quando você conecta sua conta)

Como Usamos suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

Prestação de Serviços

• Criar e manter sua conta
• Processar transações e enviar confirmações
• Fornecer suporte ao cliente e responder a suas solicitações
• Personalizar sua experiência e oferecer conteúdo relevante

Comunicação

• Enviar atualizações sobre nossos serviços e mudanças importantes
• Enviar newsletters, promoções e ofertas especiais (com seu consentimento)
• Responder a suas perguntas e fornecer assistência técnica
• Realizar pesquisas e coletar feedback

Segurança e Conformidade

• Detectar, prevenir e resolver fraudes e atividades não autorizadas
• Proteger contra ameaças de segurança e ataques cibernéticos
• Monitorar e fazer cumprir nossas Políticas de Uso
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Melhorias e Análise

• Analisar padrões de uso para melhorar nossos serviços
• Desenvolver novos produtos e recursos
• Conduzir pesquisas de mercado e estudos de comportamento do usuário
• Criar relatórios estatísticos e analíticos

Compartilhamento de Dados

Compartilhamos suas informações pessoais apenas quando necessário e em conformidade com esta política e legislação aplicável.

Com Quem Compartilhamos

• Provedores de Serviços: Empresas que fornecem serviços em nosso nome, como processamento de pagamentos, hospedagem, análise de dados e suporte ao cliente. Esses fornecedores são obrigados a manter a confidencialidade de seus dados.
• Parceiros de Negócio: Empresas com as quais temos parcerias estratégicas para oferecer serviços integrados ou complementares.
• Autoridades Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação governamental.
• Proteção de Direitos: Quando acreditamos que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade.
• Em Caso de Fusão ou Aquisição: Seus dados podem ser transferidos como parte de uma transação empresarial (fusão, aquisição ou venda de ativos).

Compartilhamento Não Autorizado

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto sem seu consentimento explícito. Você pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies, pixels de rastreamento e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação e para fins analíticos.

Tipos de Cookies

• Cookies de Sessão: Temporários, apagados quando você fecha o navegador. Usados para manter você conectado durante a sessão.
• Cookies Persistentes: Armazenados no seu dispositivo por um período especificado. Usados para lembrar suas preferências.
• Cookies de Terceiros: Definidos por domínios diferentes, como redes publicitárias e provedores de análise.
• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do website.
• Cookies de Análise: Usados para entender como você interage com nossos serviços.
• Cookies de Marketing: Usados para acompanhar seu comportamento para fins publicitários direcionados.

Consentimento e Controle

A maioria dos navegadores permite que você controle cookies através de suas configurações. Você pode bloquear cookies ou ser notificado quando um cookie é configurado. No entanto, bloquear alguns cookies pode afetar a funcionalidade do nosso website.

Ao continuar usando nosso website, você concorda com o uso de cookies conforme descrito nesta política. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento alterando as configurações do seu navegador.

Seus Direitos

Você tem direitos importantes em relação aos seus dados pessoais, em conformidade com legislação aplicável como LGPD e GDPR.

Direitos Gerais

• Direito de Acesso: Você pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que temos sobre você.
• Direito de Retificação: Você pode corrigir dados pessoais imprecisos ou incompletos.
• Direito ao Esquecimento: Em certas circunstâncias, você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais.
• Direito à Portabilidade: Você pode solicitar seus dados em um formato estruturado e portável.
• Direito de Oposição: Você pode se opor ao processamento de seus dados para certos fins.
• Direito de Limitar Processamento: Você pode solicitar que limitemos como usamos seus dados.

Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, por favor entre em contato conosco através do email hi-lumna@savanapoint.tech fornecendo informações suficientes para identificá-lo. Responderemos à sua solicitação dentro de 30 dias, ou do prazo estabelecido pela legislação aplicável.

Conformidade com LGPD e GDPR

Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia. Se você é residente do Brasil ou UE, direitos adicionais podem se aplicar a você.

Segurança dos Dados

A segurança de seus dados é uma prioridade máxima para nós. Implementamos medidas técnicas, administrativas e físicas robustas para proteger suas informações pessoais.

Medidas de Segurança

• Criptografia: Usamos criptografia SSL/TLS de 256 bits para proteger dados em trânsito.
• Segurança em Repouso: Dados armazenados são criptografados e protegidos com os mais altos padrões de segurança.
• Autenticação: Implementamos autenticação multifator (MFA) para acesso seguro à conta.
• Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados pessoais, sob confidencialidade.
• Monitoramento: Monitoramento contínuo para detectar e responder a ameaças de segurança.
• Testes de Segurança: Realizamos testes regulares de penetração e auditorias de segurança.

Proteção de Dados de Menores

Nossos serviços não são intencionalmente direcionados a crianças menores de 13 anos (ou a idade de consentimento digital em sua jurisdição). Se descobrirmos que coletamos dados de um menor sem consentimento dos pais/responsáveis, tomaremos medidas para excluir essas informações prontamente.

Retenção de Dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins para os quais foram coletados, ou conforme exigido por lei. Os períodos de retenção variam dependendo do tipo de dado e propósito:

• Dados de Conta: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa, e por até 90 dias após exclusão para fins de recuperação.
• Dados de Transação: Retidos por 7 anos para fins contábeis e legais.
• Dados de Navegação: Retidos por até 24 meses para análise.
• Dados de Cookies: Retidos conforme configurado em cada cookie (consulte nossas configurações de cookies).

Após a expiração do período de retenção, seus dados serão deletados ou anonimizados de forma irreversível.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, por favor entre em contato conosco:

Também pode contactar nosso Encarregado de Dados Pessoais (DPO) sobre questões relacionadas ao tratamento de seus dados.

Procedimento para Reclamações

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta às suas questões de privacidade, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente em sua jurisdição.